Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026 r.

Regulamin określa zasady korzystania z MasterCRM (panel, aplikacja Android, API). Korzystając z usługi, akceptujesz ten regulamin. Usługa jest świadczona drogą elektroniczną na podstawie ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Usługodawca

Usługodawca: MobiPOS z siedzibą w Warszawie. Kontakt: [email protected]. Serwis dostępny m.in. pod adresem mastercrm.pl oraz subdomenami paneli klientów.

2. Czym jest MasterCRM — i czym nie jest

MasterCRM to oprogramowanie SaaS: zamieniasz własny telefon Android w bramkę SMS (wysyłka i odbiór) oraz źródło historii połączeń, z panelem, kampaniami, szablonami, auto-responderem (także po nieodebranym połączeniu), CRM kontaktów i API.

MasterCRM nie jest operatorem telekomunikacyjnym, nie przydziela numerów, nie zmienia nadawcy SMS i nie gwarantuje doręczenia. Wiadomość idzie z Twojej karty SIM, według planu i regulaminu Twojego operatora. Limity, blokady antyspamowe operatora i ustawienia Androida leżą poza naszą kontrolą.

3. Zawarcie umowy i konto

Umowa dochodzi do skutku z chwilą założenia konta (e-mail i subdomena panelu) albo pierwszego zalogowania przez OAuth. Konto jest przeznaczone dla przedsiębiorców i osób prowadzących działalność — nie świadczymy usługi konsumentom w rozumieniu szczególnych przepisów o odstąpieniu od umowy na odległość, jeżeli korzystasz z MasterCRM w celach zawodowych.

Subdomena jest unikalna. Zastrzeżone nazwy (np. www, api, admin) są niedostępne. Jesteś odpowiedzialny za poufność hasła, kluczy API i kodów QR parowania telefonu.

4. Aplikacja Android i parowanie

Do bramki potrzebny jest telefon z Androidem 7+ oraz przyznane uprawnienia SMS (a w nowszych wersjach Androida — także „ograniczone ustawienia”). Parowanie odbywa się kodem QR. Telefon musi być online, mieć zasięg i aktywną kartę SIM, żeby wysyłać i odbierać wiadomości oraz synchronizować połączenia.

Odinstalowanie aplikacji, utrata telefonu lub zmiana karty SIM przerywa bramkę, dopóki nie sparujesz urządzenia ponownie.

5. Obowiązki użytkownika

• Wysyłasz SMS i przetwarzasz numery wyłącznie zgodnie z prawem (RODO, Prawo komunikacji elektronicznej, zakaz spamu, zgody marketingowe, opt-out).
• Nie używasz usługi do oszustw, phishingu, złośliwego oprogramowania, nękania ani masowej wysyłki bez podstawy prawnej.
• Informujesz odbiorców, z jakiego numeru piszesz — to numer Twojego telefonu.
• Dbasz o to, by auto-responder (np. po nieodebranym połączeniu) nie naruszał praw osób trzecich i nie wysyłał treści, których nie chcesz ujawnić.
• Nie próbujesz obchodzić limitów, izolacji tenantów ani zabezpieczeń (w tym honeypotów formularzy).

Naruszenie może skutkować zawieszeniem lub usunięciem konta bez zwrotu opłat (gdy opłaty zostaną wprowadzone), a także zawiadomieniem organów, jeśli wymaga tego prawo.

6. API i automatyzacja

Klucze API dają dostęp do wysyłki i odczytu w zakresie Twojego konta. Traktuj je jak hasło. Kampanie, kolejka wychodząca i auto-responder działają asynchronicznie — opóźnienie wynikające z telefonu, zasięgu lub kolejki nie jest wadą usługi w rozumieniu rękojmi za sieć operatora.

7. Plany i płatności

Aktualnie udostępniamy plan darmowy z limitami (m.in. liczba urządzeń i wiadomości). Plany Pro i Custom są zapowiedziane — warunki cenowe opublikujemy przed rozpoczęciem płatności. Brak opłaty za „bramkę SMS” nie oznacza braku kosztów u operatora GSM.

8. Dostępność i odpowiedzialność

Dążymy do ciągłości panelu i API, ale nie gwarantujemy 100% dostępności. Nie odpowiadamy za: awarie operatora, Androida, FCM, OAuth, utratę telefonu, treść Twoich SMS, skutki auto-respondera, ani za szkody pośrednie (utracony zysk, utrata danych na urządzeniu).

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania umowy, w granicach dopuszczalnych prawem, ograniczamy do wysokości opłat faktycznie zapłaconych nam za okres 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie, a przy planie darmowym — do 0 zł.

9. Dane i poufność

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Zachowujemy poufność treści Twojej komunikacji, z wyjątkiem obowiązków prawnych i niezbędnego wsparcia technicznego na Twoje żądanie.

10. Czas trwania i wypowiedzenie

Umowę możesz zakończyć w każdej chwili, usuwając konto lub zaprzestając korzystania. Możemy wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym przy naruszeniu regulaminu albo z 14-dniowym terminem z ważnych przyczyn technicznych lub organizacyjnych.

Po zakończeniu dostęp do panelu i API ustaje. Kopię danych możesz wyeksportować przed usunięciem, w zakresie dostępnych funkcji.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania panelu lub API złóż e-mailem na [email protected], z opisem i — jeśli to możliwe — subdomeną konta. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

12. Prawo właściwe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

13. Zmiany regulaminu

O zmianach poinformujemy na stronie regulaminu i — przy istotnych zmianach — e-mailem. Dalsze korzystanie z usługi po dacie wejścia zmian oznacza akceptację, chyba że wypowiesz umowę przed ich wejściem w życie.